Sus preguntas, respondidas.

Un documento de Word (.docx) editable con una carta de refutación construida para su disputa específica. La carta se arma en torno al código de motivo, el banco emisor, el marco de la red que aplique si lo hay, y su modelo de negocio. Usted completa los espacios para la evidencia con registros que ya tiene y envía el documento terminado a través de su propio procesador.

No. Usted la envía a través de la interfaz de disputas que ya usa su procesador. Nunca accedemos a su cuenta del procesador. El registro de auditoría, la relación con el cliente y el envío en sí quedan con usted. Si quiere un servicio que envíe en su nombre, esa es otra categoría de proveedor y se lo diremos en la primera respuesta.

Cualquier procesador o adquirente que le permita subir un documento a una disputa. La carta se escribe para el banco emisor del titular de la tarjeta, que es quien decide el caso. Su adquirente o procesador es el canal por el que usted envía, no el destinatario de la carta. El servicio funciona con Stripe, Adyen, Shopify Payments, Braintree, Authorize.net, Worldpay, Elavon, NMI y cualquier otro adquirente o procesador del mercado.

Dentro de dos días hábiles tras recibir una notificación reenviada completa. El compromiso público de nivel de servicio es de tres días hábiles. El margen está ahí porque algunas semanas lo tenemos y otras no, y preferimos superar la expectativa antes que incumplirla.

La primera carta es gratis. Después, $1,499 por trimestre para Standard o $2,999 por trimestre para Premium. Standard cubre quince cartas por trimestre para disputas con un promedio inferior a $1,000. Premium cubre diez cartas por trimestre para disputas con un promedio de $1,000 o más. Ambos planes son suscripciones trimestrales a tarifa fija, sin tarifas por éxito, sin cargos por carta y sin costos de instalación.

Revise su último trimestre de contracargos y saque el monto promedio en disputa. Si la mayoría de sus disputas son inferiores a $1,000, Standard es el plan correcto. Si la mayoría supera los $1,000, lo es Premium. Si no está seguro, empiece con la primera carta gratis y le diremos qué plan se ajusta a su mezcla de disputas.

Sí, en cualquier momento a través del portal de clientes de Stripe. Su suscripción se detiene al final del trimestre en curso. No prorrateamos reembolsos por cartas no usadas dentro de un trimestre, y no cobramos una tarifa de cancelación.

No. Los bancos emisores deciden las disputas con base en la evidencia y los argumentos de la carta, el código de motivo y factores que ningún proveedor controla. No garantizamos resultados y no confiaríamos en un servicio que lo haga. La calculadora de la página principal modela una tasa de recuperación del 50 por ciento como punto medio de trabajo. Su tasa real dependerá de su mezcla de disputas, la calidad de su evidencia y los bancos que tengan sus clientes.

Borramos las notificaciones reenviadas después de 30 días y las cartas después de 90 días. Su perfil de cliente permanece mientras su suscripción esté activa, más 30 días después de la cancelación. Los datos de resultados anonimizados se conservan de forma indefinida para refinar nuestra lógica de redacción.

No. Si un correo reenviado contiene un número de tarjeta completo, nuestra recepción lo rechaza y le pide que lo censure y lo reenvíe. Esto mantiene el servicio fuera del alcance de PCI.

Centros de datos en Estados Unidos, cifrados en reposo y en tránsito.

No. No vendemos ni compartimos datos con fines de marketing. No entrenamos modelos públicos de IA con el contenido de sus disputas. Los datos de resultados anonimizados, sin nombres de negocios ni texto de la disputa, se usan solo para refinar nuestra lógica de redacción.

No tenemos la certificación SOC 2 en nuestra escala actual. El servicio se mantiene fuera del alcance de PCI DSS porque nunca aceptamos ni almacenamos números de tarjeta completos. Tenemos una plantilla de DPA y firmaremos uno cuando se solicite, escriba a hello@representments.com.

A medida. Cada carta se construye para la disputa específica que usted nos reenvía. La redacción se arma en torno al código de motivo de la red y su subtipo, el marco de elegibilidad si aplica alguno, los patrones de revisión del banco emisor y las categorías de evidencia que se ajustan a su modelo de negocio. Nada de esto es una plantilla rellenada con campos combinados.

La carta se lo dirá. La mayoría de las cartas pide de tres a seis piezas de evidencia tomadas de confirmaciones de entrega, registros de inicio de sesión y acceso, historial de pedidos previos, comunicaciones escritas con el titular de la tarjeta, capturas de pantalla de la cuenta o del portal de pedidos del cliente, y los términos que el titular aceptó en el punto de venta. Usted completa los espacios con registros que ya tiene. Nunca vemos la evidencia subyacente. La carta terminada queda con usted.

Se lo diremos. Algunos contracargos son claramente del titular de la tarjeta para ganar, y pelearlos cuesta más que reembolsarlos. Si nos reenvía una disputa que cae en esa categoría, se lo diremos en la primera respuesta y el caso no contará contra su cupo trimestral. El servicio no está hecho para pelear cada disputa. Está hecho para pelear las que vale la pena pelear.

No. No somos un bufete de abogados. La redacción de cartas para el representment (la respuesta formal a un contracargo) no es ejercicio del derecho, y las cartas que producimos son documentos operativos para un proceso de disputa privado, no presentaciones legales. Si su situación escaló a un asunto legal, necesita un abogado, no a nosotros.

Las disputas con presencia de la tarjeta, las presentaciones de prearbitraje, el arbitraje, y los patrones de volumen de disputas que apuntan a un problema de producto o de política de reembolsos más que a un problema de contracargos. El servicio atiende disputas sin presencia de la tarjeta (CNP) en la primera etapa de representment. Cualquier otra cosa, se lo diremos en la primera respuesta y le recomendaremos dónde más buscar.

Las notificaciones reenviadas se conservan 30 días. Las cartas generadas se conservan 90 días. Los metadatos de la disputa se conservan en forma identificable durante 12 meses y se anonimizan después. No recopilamos números de tarjeta completos, CVV, números de cuenta bancaria ni números de Seguro Social del titular de la tarjeta. El calendario completo de retención y la lista de subprocesadores están en la política de privacidad.