Política de privacidad.

representments.com es operado por Andamento Advisors LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware. Ofrecemos servicios de cartas de refutación de contracargos a comercios. Esta política explica qué datos personales y comerciales recopilamos cuando usa el servicio, cómo los usamos y cuánto tiempo los conservamos.

Puede comunicarse con nosotros sobre cualquier punto de esta política en hello@representments.com.

Información de la cuenta. Nombre del comercio, dirección de correo electrónico del comercio, nombre del procesador de pagos y cualquier contexto que nos proporcione al registrarse o en la correspondencia de soporte.

Notificaciones de contracargo reenviadas. Cuando reenvía una notificación de disputa a su dirección dedicada, recibimos el cuerpo del correo y los archivos adjuntos. Estos suelen contener el monto de la disputa, la fecha de la transacción, el código de motivo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, la fecha límite de la disputa, el número de identificación bancaria del emisor (los primeros seis a ocho dígitos de la tarjeta, usados para identificar al banco emisor, nunca el número completo de la tarjeta) y el relato del reclamo del titular de la tarjeta.

Cartas generadas y metadatos del caso. La carta en .docx que redactamos para usted, junto con los metadatos del caso (código de motivo, banco emisor, tipo de comercio y el resultado si usted lo reporta).

Registros operativos. Registros de entrega de correo, trazas de webhooks, registros de errores, dirección IP al registrarse y marcas de tiempo. Se usan para depuración y prevención de abuso.

Datos de atribución. Cuando llega al sitio, una cookie de origen propio registra los parámetros de campaña de su URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), la página de referencia si la hubiera y la página a la que llegó. Usamos esto para entender qué canales alcanzan a los comercios que se convierten en clientes. La cookie es HttpOnly, expira en 30 días y nunca se comparte con plataformas de publicidad o analítica de terceros. Si se registra, guardamos una instantánea de los valores en su registro de comercio para conservar el contexto de atribución después de que la cookie expire.

Datos de facturación. Stripe es nuestro procesador de pagos. No almacenamos números de tarjeta completos, CVV ni números de cuenta bancaria. Stripe conserva esos datos bajo su propia política de privacidad y cumplimiento de PCI DSS.

Nunca almacenamos números de cuenta principal completos (PAN), códigos CVV, números de cuenta bancaria ni números de Seguro Social del titular de la tarjeta. Si una notificación reenviada contiene un número de tarjeta aparentemente completo, nuestra recepción lo pone en cuarentena y lo rechaza antes de almacenarlo. Esto mantiene el servicio fuera del alcance de PCI DSS.

No recopilamos a sabiendas datos de personas menores de 18 años. El servicio es para empresas, no para consumidores, y no está dirigido a menores.

Para redactar sus cartas de refutación y operar el servicio.

Para mejorar la lógica de redacción que impulsa la generación de cartas. Anonimizamos los metadatos del caso (código de motivo, banco emisor, resultado) y los agregamos entre clientes; no compartimos datos identificables de clientes con nadie.

Para enviarle correos transaccionales (bienvenida, entrega de cartas, recordatorios de resultados, informes trimestrales, avisos de facturación). No enviamos correos de marketing.

Para detectar y prevenir el abuso de la oferta de primera carta gratis y de los límites de los niveles de suscripción.

Para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

No vendemos sus datos y no los compartimos con anunciantes. Usamos un pequeño conjunto de proveedores de servicios de confianza para operar el servicio, por ejemplo para alojar la aplicación, enviar correo transaccional y procesar pagos. Cada uno maneja los datos únicamente para prestarnos su función y está sujeto a sus propias obligaciones contractuales y de seguridad.

También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros acuerdos o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso exigiremos al receptor que respete esta política.

• Notificaciones de contracargo reenviadas: 30 días
• Cartas generadas: 90 días
• Metadatos identificables del caso: 12 meses, luego se anonimizan
• Perfil del cliente: mientras su suscripción esté activa, más 30 días
• Datos de resultados anonimizados: de forma indefinida
• Registros de correo y webhooks: 30 días
• Registros de facturación de Stripe: según la política de Stripe

Puede solicitarnos acceder, corregir o eliminar los datos personales que tenemos sobre usted. Escriba a hello@representments.com con la solicitud. Respondemos dentro de los 30 días.

Si usted reside en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California, le otorga el derecho a saber qué información personal recopilamos, a solicitar su eliminación, a solicitar su corrección y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. No vendemos información personal y no la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado, por lo que no tenemos obligación de «No vender ni compartir mi información personal».

Los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo. Los secretos se almacenan en el almacén cifrado de variables de entorno de nuestro proveedor de alojamiento. Las cuentas que pueden ver los paneles internos del servicio usan autenticación de dos factores. No manejamos datos del titular de la tarjeta sujetos a PCI.

El sitio web usa solo las cookies mínimas necesarias para servir las páginas y recordar su sesión, además de la cookie de atribución de origen propio descrita anteriormente. No ejecutamos rastreadores de analítica ni de publicidad de terceros.

Cuando hagamos un cambio sustancial, enviaremos un correo a los clientes activos y actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de esta página. La versión actual siempre se encuentra en esta URL.

Preguntas o solicitudes sobre esta política: hello@representments.com.