Términos del servicio.

Estos términos rigen su uso de representments.com, operado por Andamento Advisors LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (“nosotros”). Al registrarse para la primera carta gratis o para una suscripción de pago, usted acepta estos términos.

Un servicio de suscripción de cartas de refutación de contracargos. Cuando reenvía una notificación de disputa de tarjeta a su dirección dedicada, redactamos una carta de refutación personalizada dentro de 48 horas y se la enviamos por correo como un documento de Word (.docx) editable.

Usted presenta la carta a través de su propio procesador de pagos. No accedemos a su cuenta del procesador y no presentamos disputas en su nombre.

No somos un bufete de abogados. Redactar una carta de refutación para un representment (la respuesta formal a un contracargo) de tarjeta no constituye el ejercicio de la abogacía, y nada de lo que le enviamos es asesoría legal. Si necesita asesoría legal, contrate a un abogado.

No manejamos las etapas de prearbitraje ni de arbitraje, ni las disputas con presencia de la tarjeta.

No garantizamos resultados. Los bancos emisores deciden las disputas de contracargo según la evidencia y los argumentos presentados, el código de motivo, las reglas de la red vigentes al momento de la decisión y factores fuera del control de cualquier proveedor. No haremos garantías de resultados y no confiaríamos en ningún servicio que las haga.

Debe usar una dirección de correo electrónico comercial real; las direcciones de correo web gratuitas (gmail, yahoo, outlook, etc.) no se aceptan al registrarse.

Usted es responsable de la exactitud y la integridad de la evidencia que completa en los espacios de cada carta y de presentar la carta completada a través de su procesador antes de la fecha límite del banco emisor.

No debe reenviar contenido que no tenga derecho a compartir, y no debe usar el servicio para intentar ganar disputas fraudulentas ni para tergiversar hechos ante un banco emisor.

El nivel Standard cuesta $1,499 por trimestre, con un límite de 15 cartas por trimestre. El nivel Premium cuesta $2,999 por trimestre, con un límite de 10 cartas por trimestre y un manejo de mayor atención en cada caso.

La facturación trimestral se realiza a través de Stripe (se prefiere ACH, se acepta tarjeta de crédito). Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada trimestre hasta que usted cancele.

Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de clientes de Stripe. La cancelación entra en vigor al final del trimestre en curso; no prorrateamos.

Una carta gratis por entidad comercial. La carta gratis se mantiene al mismo estándar que una carta del nivel Standard. Nos reservamos el derecho de rechazar registros duplicados del mismo comercio que opere bajo múltiples nombres o dominios.

Si supera el límite trimestral de su nivel, retendremos las notificaciones reenviadas adicionales para el siguiente período de facturación o le invitaremos a mejorar su nivel. No cobraremos cargos por excedente sin avisar.

No reembolsamos cartas no utilizadas ni cartas que no resultaron favorables. Reembolsaremos una carta pagada solo cuando hayamos entregado una carta con un defecto sustancial (por ejemplo, que aborde el código de motivo equivocado) y usted nos lo informe dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los reembolsos están limitados a las tarifas de un trimestre por cliente por año.

Si reenvía una notificación que queda fuera de nuestro alcance (prearbitraje, arbitraje, con presencia de la tarjeta), responderemos explicando por qué y no generaremos una carta. Estos casos no se descuentan de su límite trimestral.

Nos comprometemos a una meta de entrega de 48 horas para las notificaciones reenviadas completas, con un compromiso de nivel de servicio público de 72 horas para dar margen a la variación operativa. Si no estaremos disponibles durante un período prolongado, lo notificaremos a los clientes activos con antelación.

Las cartas que redactamos para usted son suyas para usar, editar, presentar y conservar. La lógica de redacción, las plantillas, el software y la marca nos pertenecen. Usted no redistribuirá ni revenderá nuestras cartas como un producto de defensa contra contracargos.

El servicio se proporciona “tal cual”, sin garantías de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total que surja del servicio o se relacione con él se limita a las tarifas que usted nos pagó en los doce meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes ni punitivos, ni de la pérdida de ingresos derivada de los resultados de los contracargos.

Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar su cuenta si usted infringe estos términos, abusa de la oferta de carta gratis, intenta ganar disputas fraudulentas, presenta un contracargo contra nuestra propia suscripción o no paga. Al terminar, desactivamos su dirección de reenvío dentro de 30 días y eliminamos su perfil de cliente dentro de los plazos de nuestra política de privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin consideración a los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos términos o del servicio, o que se relacione con ellos, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial, de forma individual. Usted renuncia al derecho de participar en una acción colectiva.

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Cuando hagamos un cambio sustancial, enviaremos un correo a los clientes activos y actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de esta página. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de una actualización constituye la aceptación de los términos actualizados.

Preguntas sobre estos términos: hello@representments.com.